Reaktion Umarex/Diana

Interessant, dass die Antworten trotz verschiedener Erfahrungen am Ende doch so positiv ausfallen - ich hätte mit der Schlussfolgerung gerechnet, dass der Umarex-Service stark nachgelassen hat.

Im Frühling hatte ich mir bei ram-shop24.de eine neue HK416 gekauft, die, wie sich nach Erhalt herausstellte, in der Abzugsgruppe leider einen Gussfehler hat:

Preis, Service, Freundlichkeit und Geschwindigkeit des Händlers waren so genial gewesen, dass ich ihn damit nicht belasten wollte; schließlich erinnerte ich mich ja an den hervorragenden Kundenservice von Umarex und beschloss, das mal eben selbst in die Hand zu nehmen.
Ich schrieb also eine nette Mail an Frau Reffelmann, fügte Rechnung, Fehlerbescheibung und Bilder bei. Schnell bekam ich Antwort, dass bitte die komplette Waffe eingeschickt werden müsse. Ich fragte sicherheitshalber noch einmal nach, ob nicht vielleicht das Griffstück reichen würde, sollte aber die ganze Waffe einschicken, da diese nach der Reparatur probegeschossen werden müsse. Gut, dachte ich mir, sie schießt ohnehin über die Einstellmöglichkeiten des Visiers zu tief, dann kommt sie vielleicht gleich sauber eingestellt zurück.

Ich sandte die Waffe ein, legte Rechnung, Fehlerbeschreibung und Bilder bei und wartete. Da ich keine Eingangsbestätigung bekommen hatte, fragte ich einen guten Monat später freundlich nach, ob die Waffe angekommen sei und bekam neben einer positiven Antwort ein paar Tage später das Gewehr unrepariert ohne Info zurück. Da ich einen Ablauffehler vermutete, fragte ich noch einmal höflich nach (inkl. Hinweis auf Neuwaffe, und eventuellen wertmindernden Problemen, falls die Waffe mal verkauft werden sollte). Daraufhin bekam ich eine Mitteilung von Herrn Kloeppner, dass der Fehler lediglich kosmetisch sei, die Funktion nicht beeinflusse und somit nicht repariert würde; die Waffe sei ausgiebig probegeschossen worden (und ja, sie schießt immer noch viel zu tief).

Stimmt ja auch. Wenn ich einen Neuwagen kaufe und es ist eine Beule im Kotflügel, ist ja die Funktion des Autos auch nicht beeinflußt.
Trotzdem möchte der Käufer so einen wertmindernden Mangel nicht haben, wenn er neu kauft.

Für mich als Sammler heißt das, dass ich künftig drei mal überlegen werde, ob ich mir noch einmal eine Umarex-Waffe zulege; so böse bin ich meinem Geld dann doch nicht. Sicherlich hätte ich auch zum Anwalt rennen und auf Mängelbeseitigung bestehen können und ebenso wäre der übliche Ablauf gewesen, dem Händler innerhalb der Widerrufsfrist die Waffe zurückzugeben. Mein Fehler, letzteres passiert mir ebensowenig noch einmal. Freundlichkeit bringt einen anscheinend doch nicht immer weiter.

Zitat von nomaam

Für mich als Sammler heißt das, dass ich künftig drei mal überlegen werde, ob ich mir noch einmal eine Umarex-Waffe zulege;

Freundlichkeit bringt einen anscheinend doch nicht immer weiter.

Genau, vergiss die fernöstlichen Druckgussplempen.

Freundlichkeit bring dort Nüsse, es ist wie ich schon schrieb, ein Lotteriespiel.
Je nachdem an welchem Bearbeiter man gerade kommt.
Traurig aber wahr.

Wer freundlich ist dem wird auch geholfen wenn möglich. Nach vielen aussagen hier im Forum gerade was mein anliegen mit der Rail angeht war ich skeptisch und dann positiv überascht wie unkompliziert das ging. Man hat mich nichtmal gefragt ob ich überhaupt eine AR20 besitze. Ich kann somit nix negatives sagen. Aber klar kann auch bestimmt nicht jedem geholfen werden. Aber ob man deswegen gleich Bashen muss, muss jeder für sich selbst entscheiden. Aber auch an die Folgen denken wenn man nochmal hilfe braucht Gelle?

Zitat von Nosferatu2008

Wer freundlich ist dem wird auch geholfen wenn möglich. (...) Aber klar kann auch bestimmt nicht jedem geholfen werden. Aber ob man deswegen gleich Bashen muss, muss jeder für sich selbst entscheiden. Aber auch an die Folgen denken wenn man nochmal hilfe braucht Gelle?

Eine solche Reaktion überrascht mich nicht. Kurzes Bildungsupdate für Dich: Eine sachliche Schilderung ist kein Bashing. Und genauso wie mein sachlich geschilderter Einzelfall kein Bashing ist, ist Dein sachlich geschilderter Einzelfall keine Werbung.

Noch etwas: Freundlicher und sachlicher als meine Mails an Umarex wäre geschleimt gewesen und waren Deine ganz sicher auch nicht. Auch werde ich nach dieser Enttäuschung wohl eher nicht mehr an Umarex herantreten und um Selbstverständlichkeiten bitten (sonst hätte ich das wohl kaum in einem Umarex-Forum geschildert); somit ist Dein jovialer Rat unnütz.

Mir als Hersteller wäre so eine Nummer an mindestens zwei Stellen in meinem Unternehmen hochpeinlich, aber das mag jeder sehen wie er möchte.

Zitat von Chrisbeard

Was lernen wir? Bei Reklafällen Widerruf und zurück zum Händler...

... und künftig auf Umarex Produkte verzichten.

Zitat von Der aus dem Wald kam

Heute habe ich eine Antwort von Umarex bekommen, die sehr zufriedenstellend war.

Auf meine Frage wurde kompetent geantwortet und für die relativ späte Antwort hat
sich Herr Eichstädt persönlich entschuldigt, so daß ich schon fast ein schlechtes Ge-
wissen habe, das Thema hier eröffnet zu haben.
Zu meiner ursprünglichen Frage, habe ich noch weitere ergänzende Informationen zur
Walther Century GT bekommen, die ebenfalls sehr wertvoll waren.

Vielen Dank an dieser Stelle.

Wäre Toll wenn du uns an den Informationen Teilhaben lässt

Zitat von Chrisbeard

Ich habe auch bei der neuen WALTHER
Meister-Manufaktur in Ulm nachgefragt, diese empfehlen, den Schaft ohne
System und Anbauteile zu einem Betrieb zu bringen, der CERAKOTE-Überzüge
anbietet, und dort ist schwarz möglich.

Es gibt einige lokale Anbieter in Deutschland, wir haben gute Erfahrung mit der Pulverbeschichtung Nord gemacht:

Wir haben einen LG400 Eco Schaft den die Ulmer meistermanufaktur bei der Pulverbeschichtung für uns anfertigen lies.
Ich sag mal unser wunsch war relativ ungewöhnlich, mehr werde ich dazu nicht schreiben erstmal da ein Testbericht der umgebauten Waffe kommen wird.
Aber das ergebnis das Sowohl die Meistermanufaktur abgeliefert hat als auch das ergebnis der Pulverbeschichtung nord ist nicht besser hin zu bekommen.
Wir waren jetzt vergangene Woche selbst in Ulm um das gute Stück abzuholen. Und eben wegen jenem stück habe Ich auch die AR20 FT Rail geordert.
Wenn alles zusammengebaut ist inklusive Glas, werde ich zu dem LG400 Eco bericht den ich schon geschrieben habe auch die LG 400 Eco FT vorstellen.
Das ist mein Winterprojekt. Ach und die Rail liegt seit Mittwoch in der Postfiliale Montag bestellt, respekt! Heute wird sie geholt.

Kurze Sache zu Nomaam nein du warst mit dem Bashing nicht gemeint. Eher damit das man halt nicht immer jedem helfen kann.
Den den ich meinte von dem bin ich sehr enttäuscht das er soetwas tut. Man kennt ihn eigentlich recht lange aus der Haenelgeminschaft und da ist er immer sehr kompetent und hilfsbereit.
Ich möchte ihm aber auch nicht zu nahe treten real kennt man sich nicht und somit werde ich mir keine Urteil bilden, aber er hat vielen, (nicht nur mir schon geholfen mit Haenel Repertierern).
Und mit den Dingern kennt er sich echjt super aus.